对海尔的IT业务来说，我把2004年的目标定为“生存年”。这一年来，海尔的IT产品在国内和国际的销售额都超过了10个亿，现在来看，布局、站位上基本完成了自己的目标。今年我们把海尔IT业务进行了调整，把制造业剥离出去，而将管理、研发等都融合到海尔公司中，加强了海尔IT业务的操作能力。为以后的发展奠定了基础。
让我感触最深的是我的员工。海尔在青岛某卖场里的一个销售员，在我去视察的时候，他告诉我，他一定要在3周内把海尔机器卖到他的卖场里的第一。我说等你卖到第一就给我打电话。果然两周之后，我接到他的电话，他已经第一了！于是我亲自到那个商场，给他颁奖。这让我非常振奋，海尔能够得到成功，最主要的在于所有员工全身心的投入！
我感觉明年的市场会更重视以客户需求为中心的导向。以前，IT的供应链多倾向于前端，从最上游的供应商那里获取资源，因而产品往往以上游厂商为导向。但随着产品和客户的成熟，客户的需求对产品的需求显得越来越重要，因而供应商、制造商和渠道都在向客户端倾斜。这也是有人说IT越来越像家电的一个方面体现。
为此，海尔希望搭建一种“嵌入式”的供应链模式。我们建立了自己独立的产品研发中心。海尔会让游供应商和下游渠道商都参与到产品研发的过程中来，以便开发出更适合客户需求的产品。
另外，海尔还会建设更多的体验中心。例如在海龙这样的电脑城中，在国美这样的3C卖场中建设自己的体验中心，一方面是加强海尔的品牌形象，更重要的是加快与客户的信息互动，更及时了解客户需求。在家电销售中，客户关系管理是非常重要的工作，我会把它移植到IT销售中来。
我觉得明年的市场应该会有比较良性的成长吧，笔记本的增长会比较乐观。
另外，我们认为3C融合不再仅仅停留在概念上，而是会开发出更好的应用。我刚刚与Intel杨旭见过面，我们有这样的共识。我相信任何一个硬件厂商都不会忽略这一点。海尔的研发部门会针对digitalhome开发相应的产品，并在电脑城等地开设自己的数码体验中心。
中小企业也是海尔关注的客户群。我们的销售团队中有1/3的销售在进行ERP咨询销售。我觉得，中小企业的管理是非常薄弱的，因此，我们通过为他们提供这种服务，而最终把握住客户。这也算是我们的一个特色吧。这种销售方式取得了不错的成绩，获得了客户的欢迎。明年我们将继续深入这项销售业务。
