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电子市场:竞争日益烈,调整如箭在弦

2004年12月29日 09:47  来源:睿商在线  作者:睿商在线 瞿陈姐   文章性质:[原创]

“中关村每天的人流也就10万人,鼎好开业之后,分走了一部分客户,等科贸大厦开业,又会分流一部分。客流很难增加,但电子市场却越来越多了。”腾川世纪广告公司董事长刘瑞铂的话正是所有电子市场正在面对的问题。
如图所示,电子市场的数量增长速度一年快似一年,2000年全国电子市场的数目比1998年增长了一倍,2002年在基础之上又增长了50%,2003年增长速度有所减缓,只有10%,而随着新一轮圈地运动的开始,根据我们的调查,2004年的电子市场数目又将有较大幅度增长。
除了面对同行的竞争,电子市场同时也多少感受到了来自家电卖场、商场、经销商卖场等不同业态的压力。
竞争从最终用户、到商户、到商户上游的供应商资源,全面展开、日益激烈。
针对竞争的不同层面,电子市场在不断调整自己的定位,以适应市场需求。调整集中在几个方面:1,经营环境商场化;2,市场宣传品牌化;3,内部管理细分化;4,经营模式多样化。

经营环境商场化


卖场环境的改善首先是为了争夺最终用户。北京鼎好电子商城的开业,为电子市场们作出了一个榜样。物环境优雅舒适,“电子商城”的概念一反以往“电子市场”的纷乱芜杂。众多电子市场纷纷效仿。北京太平洋把一层的精品间都改装成了一米多高的玻璃货价,专卖数码产品,消费环境比改造以前要通透、整齐、漂亮很多。各地的电子市场都在调整,一层是精品间,二层以上是DIY的格局越来越多为电子市场所采用。赛格电脑城总经理甄勇峰说,昔日,电子市场的混乱局面虽然是历史形成的,而且也节约了商户的成本,但是电子市场给顾客的印象却很不规范、不可靠。所以,必须从市场的形象上进行彻底改观,精品、名牌的购物环境才有可能取得顾客的信任。
电子市场模式形成之时,中国的IT市场正是DIY风行,主要消费者是些装机发烧友,他们对购物环境要求不高,甚至“越乱越显得专业”。而且这种高密度的经营状态,确实在租金水平上会有很俭省,因此众多电子市场采用的是这样的模式。但是DIY市场的成长趋于稳定,装机不再是“专业、发烧”的标志;品牌机的价格下挫又挤占了DIY的一部分市场;消费类数码产品的兴起,这些导致的结果就是IT零售的日益消费化,也就导致了消费者对购物环境的要求越来越高。
于是改造店堂环境会是未来一年电子市场们的一个重要任务,但是其中存在两个问题:一是改造之后,店面的租金成本势必增加,这部分成本怎样分担,电子市场必须妥善解决;二是虽然店堂的环境在改善,但是整个运营模式并没有很大改变,搭建信用体系、处理投诉、规范市场等职能还远未完善,电子市场要从商场的运作中借鉴哪些东西,怎样实行目前还不明朗。


市场宣传品牌化


“中关村的电子市场不是不想宣传,有时候是不敢宣传。大家离得这么近,如果海龙做了广告,太平洋、硅谷都受益。” 腾川世纪广告公司董事长刘瑞铂说。“所以大家应该联合起来才对。”硅谷电脑城副总经理池洋说。
电子市场之间的联合目前还没有看到迹象,但是面对即将开业的科贸大厦、明年在黄庄投入建设的百脑汇以及鼎好以西的正在施工的一家电子市场,目前的几家不得不加强宣传攻势,抢占先机。
海龙、硅谷的网站先后开通。
以电子市场为主体的形象广告也开始逐渐见诸报纸、电台、电视台中。
以电脑城为主组织商户参与的公益活动也日渐增多。例如,硅谷在非典期间举行的万只千纸鹤送白衣天使的活动,太平洋在10月更名之后举行的“希望鸽”放飞的活动等等。
同样的事情也发生全国其他地区。哈尔滨船舶电子大世界的主任吕磊说,电子市场“已经是恶性竞争了”,他说,今年的宣传攻势从以往的公共汽车车身广告又增加了电台广告,同时还专门聘请了5名工程师,举办了为顾客上门取送、免费维修的服务,以突出自己市场的形象。
百脑汇是第一个提出组织商户宣传的电子市场,她提出,要成立消费者俱乐部、商户俱乐部等组织,同时也会到高校进行巡展,提升自身形象。
组织和联合商户进行市场宣传,在宣传中体现和突出自身的品牌形象,已经越来越受到电子市场经营者们的重视。

内部管理细分化
电子市场的管理也日渐细分,包括对市场内部的布局、对商户和客户的服务、配套职能等等方面。


布局更细分
“如果没有笔记本专区,那我就不会到那儿去开店。”北京某代理商选择电子市场的标准表明了市场划分越来越细的必要。
市场布局是电子市场调整的一大部分,给产品细分专区是一个必然趋势。
沈阳东软电脑城今年对市场布局进行了调整。该电子市场分为A座、B座、C座三部分,因为不是同时开业,历史原因造成三部分的规划重叠严重,今年,市场将同类产品进行了归并,形成了配件超市、笔记本专区、数码专区等不同的区域划分。
今年10月,太平洋电脑城更名为“太平洋数码电脑城”也是其对产品管理细分的一个标志,“因为我们越来越认识到数码产品将会是未来一段时间的热点,呈现上升趋势,而DIY市场据我们了解呈现下降的趋势。所以我们将数码产品、笔记本、通讯产品集中在一个销售区内。”
服务更深入
电子市场对商户的支持已经从昔日简单的办照、纳税、接电话等服务有了较大幅度的提升。例如,硅谷电脑城会专门派人对商户的孩子进行照管。而赛博则明确提出:更积极加强周边增值服务.如建立了维修体系:啄木鸟数码医院;连锁书店:知识天地;网吧:数码银狐;及近期即将成立的物流体系。


配套职能更多
逛过中关村的人都会知道,电子市场里面,吃饭是个问题。比如在海龙,各层的东南角都有个小柜台在卖盒饭,但是不论商户还是消费者都没有就餐的地方。所以当鼎好5层的“鼎好吃”开业,吸引不少消费者和商户到鼎好去吃午餐,以致让海龙非常恼火也就不足为怪了。
传统的电子市场的服务职能普遍比较差,但是在竞争日益激烈的情况下,很多软性内容的重要性也就凸现出来。而电子市场在这些方面可做的事情无疑还有很多。
哈尔滨多泰达科技市场最近也进行了一番改造,将8层建成“泰山会馆”,会馆包括大小不同的展厅,可以供厂商进行产品发布和巡展,同时还配有咖啡厅、健身房等设施,吸引了不少周围市场的商户来消费。
即将开业的杭州东部软件园科技广场则有可能在顶层开设人才交流市场,一是服务于软件园,同时也为市场聚敛人气。
 

经营模式多样化
“我们也在尝试着与商户进行联营的合作。” 赛格电脑城总经理甄勇峰说。从年初开始,赛格就尝试着与规模比较大的商户谈联营,比如商户租下很大的面积,这个时候,赛格会“要求商户承诺一定的销量,作为我们的租金底线,超过承诺量的部分我们采用流水倒扣的形式提取分成。”
随着电子市场的不断成熟,它在IT零售中起到的作用越来越大,而其与零售终端的合作模式也在不断发展。上面的赛格即是一例。
电子市场在进行着各种模式的尝试。例如北京鼎好地下二层的电器馆即将开业,这一部分就完全是鼎好自营的。
在此次调查的50余家电子市场中,有近30%的市场在经营模式中选择两种以上的模式:或含自营、或含代销、或含有联营。
产品线的扩充也是变化之一。太平洋开设了200平米的手机卖场,并展开了手机“以旧换新”的活动来宣传促销;北京鼎好开了电器馆;哈尔滨多泰达科技市场则在地下一层开设了文教用品专区,销售打孔机、碎纸机、笔等文教用品。


供应商点评:
HP中国IPG集团副总裁邱秋良:

不同的卖场有它自己的客户群覆盖。但是产品线齐全、服务完善对吸引客户非常重要的。我们也会非常重视终端的形象。
从长远来看,单纯做IT产品是不够的。

华禹邦甲公司营销中心总经理袁诚:市场的细分越来越明确,单纯靠“电子一条街”已经不足以引来客户了,每个市场都必须有足够吸引力的专区。
但是这并不意味着市场规划的大而全,规划的混乱和没有层次很可能会导致失败。

经销商点评:电子市场不能太大。举例来说,沸腾鱼乡门口每天都有人排队吃水煮鱼,为啥人家不扩建?因为人家明白,有人排队,生意才火。电子市场也一样,你20000平米,我40000平米,一样是一天20000人的客流,在你那儿满满当当的,生意好,大家都愿意去。放我这儿就不显得人多,顾客就误以为我们生意不好,就不来了。再说了,现在大家都对IT不新鲜了,谁还愿意逛那么大的市场啊?不嫌累啊?


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