第二届中国IT零售企业TOP10评选

2004年,中国IT零售市场进入了第一个调整年，SP编辑经过全国20个城市的调查，涉及各类型IT零售企业，展开了“2004年度IT零售企业TOP10”评选活动。评选包括电脑城、IT连锁以及3C三类卖场，并分别设立不同的奖项。本期将为读者呈现完整、详细的评选结果。
此次评选调查的项目有二十项之多，涉及卖场管理、经营、人员、服务水平以及规模等方方面面。在其中我们总结了5项指标作为评选的依据，它们是交易规模、人流量、客户满意度、市场宣传和管理。我们的评选将通过这5项标准分别得分，之和计算出综合分数，而不仅仅依靠交易规模进行评选。因为这些综合成绩将更能体现卖场未来的综合实力。我们将统计总分并以此排列顺序。
其中对交易规模这一项，我们规定一年50亿元以上的评为10分，35～50亿元为9分，25～35亿元为8分，20～25为7分，10～20为6分，以此类推。由于交易规模相对其他指标更受关注，所以我们增加了这个指标的比重，以10分作为满分，占总分的1/3比重。而其他几个指标分别占据6/1的比重，满分30分。针对客流量这一项，我们规定平均日客流量为35万人以上为5分，10～35万为4分，10～1万为3分，以此类推。
针对市场宣传这一项，我们规定月季度投入宣传的费用为500万以上为5分，300～500万为4分，100～300为3分，以次类推。
针对客户满意度这一项，我们设计了若干问题，如：服务设施的配备，物流陪送服务、热线电话等等。最终用户的投诉数量，解决投诉的相应时间，以及客户回访率等等；对经销商的服务项目。针对每个卖场的相应处理方式，我们给予评定分数。
针对管理水平，包含团队机构的完善、第三方认证、信息化系统、基础团队人员素质进行评定分数。
通过网上2000份问卷调查，以及200份现场发放问卷的调研，在对50家卖场的调查中，我们获得了以上各种数据。并根据对供应商的采访，了解各类卖场的发展情况。
因为这些内容可以基本考察一个卖场的经营情况，了解其发展现状。通过营业额，我们可以了解场的整体交易规模，成交率情况，通过人流量的统计，我们可以了解卖场聚集人气的能力，通过广告费用的投入，我们能够了解卖场的宣传情况。至于管理，卖场如果想扩大规模，规范化管理将是关键。而且无论对厂商和经销商来说，这5项指标都是选择卖场的关键。
除了以上这些关键指标以外，我们的调查中还涉及了卖场的服务设施、网站的配备其他配套设施等项目，我们也将参考这些内容给以综合的评断。

中国IT零售企业前十强

独立电脑城前五强

连锁卖场前五强