从“急救”变“预防”

　　以往用户总是在电脑出现故障时才会寻求帮助，酷越能将这种被动变为主动，就像人们去定期“体检”一样，IT服务商能够主动向PC用户发出定时维护任务和策略，从而提前发现隐患，保证系统的稳定运行。这样以来，可以大大促进用户的PC使用效率，为人们的工作、生活带来更多的方便。

　　电脑维护变为互动行为

　　通过酷越提供的客户端软件，用户不仅可以通过IT服务商提供服务，还可以与其他使用该客户端软件的用户进行互动交流，解决问题。酷越的客户端软件与QQ界面类似，提供了用户间聊天、文件传输、远程协助等功能。这样以来，即便不通过服务商，“高手”同样可以通过该软件远程帮助其他的用户解决各类问题。

　　服务分类 收费清晰

　　据王强介绍，目前酷越的服务分三类：一是单独的远程服务，由酷越的工程师对用户的电脑进行远程服务，收费较低；二是配合杀毒软件、上门服务、电脑清洁保 养的多项服务，客户端内置了正版杀毒软件，并提供一年内两次上门服务，对用户的电脑进行清洁与保养。这是目前用户选择最多的一种服务方式，一套正版杀毒软件的价格都在百元以上，188元/年的收费标准大多数消费者都能够承受。另外一种是针对企事业单位的收费标准，可提供无限次的上门服务，并能为客户提供备 用件甚至备用用机，保证客户电脑的不间断使用。

　　IT商家的新蓝海？

　　据王强介绍，目前该服务体验店还尚在前期的调研之中，在开店后一个多月的时间里，走访了不少电脑公司、企事业单位及普通的消费者，几乎都对这种服务表示出了认可的态度。目前，酷越已与电脑城内的新博天等公司签署了战略合作意向，今后新博天所售出的每一台电脑质保期内的服务都将交由酷越负责。经过一段时间的运作，发现客户的接受程度还是非常高的，有的客户电脑明明在质保期内，但在接受完酷越的服务后仍会询问“需要多少钱”，可见客户对酷越的服务还是非常认可的。另外对于电脑公司来说，将服务将给专业的第三方去做，也省去了不少的后期服务费用，大大节省了公司的运营成本。

　　王强表示，酷越计划采取“城市代理制”，在全省每个地市寻找一个战略合作伙伴，目前济南、东营、潍坊、莱芜等地市已找到了合作伙伴，相应的形象店面相信很快就会建成；此外，任何一家电脑公司都可向酷越申请，达到标准即可成为其服务运营商（MSP），为客户提供PC维护及IT外包服务。一方面这是一种较为 有效的维系客户关系的手段，另外也是IT商家拓展业务，寻求新的利润增长点的方式之一。