“CRM 系统是解决这一课题的最有效工具。”某业内资深人士说。“我认为未来一段时间内，CRM将成为各银行的主要IT 应用之一。”
    “对于商业银行而言，CRM 是一个非常好的营销工具，因此这一市场应该有很大的发展空间。”方正奥德副总经理王舜林则如是说道。
    其实对于国内一些银行而言，CRM 这一概念并不陌生。
    2000年前后，国内曾短暂地掀起一股CRM 热潮，也涌现了一大批做CRM 软件的企业。但由于当时的市场环境不成熟，这股热潮在2002年年底便消失了。“当时我们曾经做过CRM，但由于市场原因，这一业务后来便停止了。”国内金融行业某知名方案商副总经理张先生说。在张先生看来，当时CRM 之所以未能在银行普及，主要有两个障碍：一是银行用户的意识尚未清晰，因此对于CRM 的需求并不迫切；二是因为数据源的缺失，“当时很多银行的数据并不准确、完善，即便是上了CRM系统，也很难发挥作用。”
    不过，随着国内金融市场的发展以及银行用户IT 应用的提升，目前这两大障碍已基本消失。尤其是股份制银行和城市商业银行，对于CRM 的需求已经呈爆发趋势。
   “近两年，国内商业银行正处于一个上市热潮中，而上市的目标除了吸引资本外，就是为了吸引更多的优质客户。而CRM系统，恰好可以帮助银行来提升对优质客户的吸引力。因此，在未来几年内，CRM 系统建设将会被越来越多的商业银行提到建设日程上来。” 高伟达公司CRM咨询服务部总经理汪挺断言。