:: 各位在线的渠道商合作伙伴大家好。
:: 从08年开始，睿商在线将整合内部呼叫中心、视频演播、等各方面资源，以睿商在线直播平台为基础，全新推出自己的在线视频节目“IT淘金榜”。
:: 这个栏目定位于为广大合作伙伴提供商机交流、经验分享的互动平台。我们将利用CNET集团媒体平台的一切有效资源，为渠道合作伙伴收集整理有潜力的产品商机、销售商机、与大家一起分享。
:: 本期“IT淘金榜”内容是：大话PC渠道增值——速帮工程师产品说明暨合作伙伴招募会，近期将进行直播，期待您的参予！
:: 大家好!
:: 张伟：各位在线的渠道合作伙伴大家好，今天是2008年2月29下午2点半，我是睿商在线运营总监张伟，不好意思，因为技术上出了点问题，延迟了三分钟，再次表示一下迁移。从08年，睿商在线开始整合内部的演播室，全新推出我们在线的IT淘金榜。这个渠道的定位是为广大的渠道伙伴提供新品商机的交流分享平台，今天邀请到的嘉宾是北京速帮网络技术有限公司副总经理徐少民先生，这位是《北京九州同正》股东、副总，方正、戴尔北京经销商高志礼先生。
:: 徐少民：在座的各位网友大家下午好，我是徐少民。
:: 高志礼：大家好，我是《北京九州同正》的高志礼。
:: 张伟：今天请到徐总做这个节目有一个小小的背景，前些日子我跟某些渠道商谈到整机PC在销售过程中的如何升值的问题。今天在线很多渠道商都有很多这样的问题，当时提到一个产品，说现在有家公司做这种远程电脑服务的产品，不用公司上门服务，就能够实现PC系统的崩溃还有一些软件的问题。当时，我就通过各种关系找到徐总，跟徐总沟通之后，徐总也有这种招募渠道，找一些合作伙伴能不能合作交流的机会，于是我们一拍即合产生我们做这期节目的原由。
:: 徐总我记得你以前是在联想和加州都曾经供职过多年，您当时为什么选择速帮这家小的创业型公司做您的职业规划呢？
:: 徐少民：这个公司确实比较私人问题。按一句俗话讲，孩子没娘，说来话长。刚才开句玩笑。非常有幸能够在联想工作十几年，我进联想第一份工作是维修电脑的工程师，我在联想受到的最大教育是以客户为导向看事情，做事情。所以从联想出来以后，我看所有的问题，非常标准的客户导向，这是联想给养成的。
:: 张伟：您现在对联想还是心存感恩啊。
:: 徐少民：对。互联网从2000年的泡沫破了以后，逐渐变得越来越真实，离我们越来越近了。今天我在这家公司，以客户为导向，它现在部署的概念，实实在在的产品和东西，已经跑开了。
:: 张伟：现在高总已经成为我们速帮在北京地区的代理。我想请高总谈谈，怎么接触到速帮这种产品的呢？以及对速帮这款产品的表面感受？
:: 高志礼：其实也是一个偶然的机会，认识了孔总还有当时的渠道人员。当时这个原因很简单。我们一直在寻找与我们硬件经销商售后服务没法解决，尤其硬件产品，85%都是软件的问题。所以我们寻找到这个产品以后，觉得这个产品非常适合我们硬件经销商去做。而且未来市场相当大。
:: 张伟：咱们现场用差不多十到十五分钟左右的时间，让徐少民为我们在线的合作伙伴演示一下他们的这款产品。
:: 徐少民：我今天给大家演示两部分，一部分是在线服务。客户在因特网上遇到什么问题，需要帮忙的时候的在线服务。第二个就是崩溃救援技术。全世界唯一的技术。
:: 张伟：导播，请把我们的网络调通，我们现在需要将画面调到我们目前笔记本的桌面状态。请大家耐心等待一下，因为我们毕竟是一个现场的连线。现在信号已经接过来了，现在徐总登录了我们在线的速帮系统。徐总也已经把我们的号码输进去了。
:: 徐少民：这个很简单，客户只要放一张光盘进去，输入一个按揭号就可以了。现在我们正在测试到底在哪个网里面，大家知道网通跟电信的接连时间非常长，我们现在找最快速的通路接入到我们的网络。现在是26号工程师在为我们服务，待会儿声音就会出来。
:: 下面我们请工程师帮我们做这个东西。
:: 工程师我现在电脑的启动速度有点慢，你待会儿能不能帮我处理一下？能不能用文字的方式跟我们来交流一下。
:: 大家看到工程师可以用文字跟我交流，最开始我用嘴说，现在可以用文字跟我交流。
:: 张伟：这点在声卡无法启动的时候，可以用文字跟大家进行沟通。
:: 徐少民：我让客户使用的门槛降到最低。工程师在控制我电脑的时候要征求我的许可。怎么样我的电脑有问题吗？你再帮我打开一个网页。
:: （现场在线对话）
:: 张伟：刚才我的这个笔记本好象启动加载过程中每次都很慢。
:: 徐少民：待会儿让我的工程师在线给您服务。工程师您帮我下载一个QQ好不好？你看现在工程师帮我在我的电脑上下载一个QQ。
:: 张伟：我觉得这项工作应该是对一些老年人比较有用。
:: 徐少民：不只老年人，我的父母，还有对电脑不熟的人都有用。
:: 谢谢，工程师这样，你能不能帮我打开我的D盘。大家可能会担心现在的安全性问题，其实我们在设计的时候，已经要求工程师的客户端和我的客户端保持一致。待会儿请导播能不能把这个图片切换到我的工程师端，大家可以看到我的工程师端看到的，也就是客户所能看到的。
:: 这个就是我的工程师现在正在操作的电脑，大家看到他看到的桌面就是我看到的桌面，操作起来很简单。
:: 大家看到工程师帮我打开D盘的时候，我们发现里面有一个非常神秘的电影。这是坚决不能让他看。这时候，我们客户不需要我们工程师再操作的时候，只要动任意一个键，工程师就不能再操作了。你看，我的工程师的鼠标已经不能动了。这样能够保证我们客户的安全第一。
:: 现在已经切换到我的画面，大家看到我正在动我的电脑。当工程师要再控制电脑的时候，要重新申请。
:: 工程师待会儿你帮我退出吧！
:: 其实我们现在在速帮的服务，希望做成通过互联网，传真一个虚拟工程师到我们身边，这个是我们特想做的。
:: 张伟：现场有一位嘉宾公布了自己是山西省运城市的渠道商公布了自己的手机号，要求直接让您跟他联系。
:: 徐少民：没问题，我欢迎。
:: 张伟：这个环节非常不错。现场的很多朋友关心，通过远程接入我的电脑以后，会不会看到我的隐私什么的，能不能再详细说一下。
:: 徐少民：在技术上，我们速帮工程师服务器跟客户之间的传输是加密，SSL，国际加密，外人打不开，不可能有黑人通过VPN渠道进来。我们的产品设计要求工程师仅仅能够看到客户的客户端，他不可能一方面看到客户端，一方面自己再干点什么。同时，客户的控制权限始终最高。他只要动一个键，控制端就不能再动了。
:: 张伟：我又看到现场的网友，他说，因为网络的问题，导致系统崩溃了，怎么办？
:: 徐少民：这个问题也很简单。这就是我们第二个产品的崩溃救援。这个概念是只要你的电脑软件崩溃，系统不行，启动不起来了，但是硬件是好的，同时你在网络环境下，只要把网线插上，只要有硬件上网环境，放入速帮工程师的光盘，剩下的我来做。
:: 张伟：徐总您还想演示一下这个工程吗？
:: 徐少民：没问题。我待会儿在你的电脑里面做一个崩溃
:: 张伟：我的电脑今天够倒霉的。（笑）导播，请切到我的电脑的画面吧。
:: 徐少民：这个就是我们重新启动我的电脑，把光盘放进去。大家就会看到这种情况。在这个过程当中，我的这张速帮工程师的盘，会非常快的驱动起你的电脑里面的所有硬件，寻找上网的方式，连接到我的服务器上。这个是速帮全球唯一能够实现的技术。你看，他已经在检查你用什么方式上网，用无线、ADSL，固定IP等等，各种上网方式都可以连接到我的服务器。它已经连接到我们的服务器，客户输入10位的ID号，就可以连到工程师那边。大家看到客户界面已经出来了，我的工程师马上进来的，这个是因特网时代非常跨时代的模式。
:: 张伟：研究这个工程花了多长的时间？
:: 徐少民：这个工程是在非典的时候就已经立下在作。
:: 您好，工程师，我的电脑起不来了，你来帮我诊断一下。（现场演示对话）
:: 张伟：他把电脑存在很多的问题，分门别类做一套数据库。
:: 徐少民：工程师我的电脑怎么样？这块就是Linux系统启动，操控我的Windows，有着相当的技术含量。我就是改了我的小的启动文件，难者不会，会者不难的事。
:: 电脑回答：您好，您可以看一下，您的Windows相关里有一个重要的启动文件已经被修改了。我们可以看一下，这个变成了1.exe。
:: 徐少民：好的，您帮我启动一下吧！工程师，修复以后您告诉我一声。
:: 电脑回答：好的，我再帮您重新察看一下。
:: 徐少民：看，已经改了，非常牛的事情。各位都知道Windows带一个XP还原地，一旦你的电脑起不来了，怎么找到还原地。
:: 张伟：宽带都是用专用的客户端认证登录的，我们怎么解决这个问题的？
:: 徐少民：ADSL、固定的IP我都可以登录进去。
:: 张伟：是不是他要把这个密码给您？
:: 徐少民：我不要。下面再给你看一下。如果我的电脑崩溃了，我要把一些软件拿出来怎么办？工程师在帮我操作我的文件管理器，他可以把一些文件导出来。而且我不会拿走您的任何东西，除了您的赞扬以外。他会把你的一些重要文件考到本地的U盘或者本地的D盘上。我现在要做的事情就是把你的电脑重新修复过来。
:: 工程师待会儿你服务完就可以退出了。
:: 电脑回答：好的。
:: 张伟：在线的用户说，感觉现在这种服务跟远程控制是一样的，他认为这个是有什么样的区别呢？根据其他的远程工具有什么区别？
:: 徐少民：这个问题非常的专业。远程控制，木马也是远程控制，它要干坏事。速帮工程师是我虚拟传真的工程师到客户身边帮客户做他想做的事，这个是最核心的。他所有的这些，都是基于Windows的技术去控制它的客户桌面，而不是控制客户的电脑，像现在有人用VNC也是一种远程控制技术。攻击网站的时候找的肉机，全用VNC，但是速帮绝对不是这样的技术。
:: 张伟：我还想问一个问题。速帮整个产品研发需要多长时间？现在这个产品是否已经成熟？
:: 徐少民：我刚才在产品演示过程当中，说了一句。速帮这个产品，是从03年开始研发的，正闹非典的时候。高总知道，海龙里面没人了。
:: 高志礼：整个北京市场大大小小的公司几乎属于半瘫痪的状态。
:: 徐少民：人们都去网上买电脑。但是网上修电脑谁管？我们大概花了四年的时间把这个产品完全成熟化。
:: 张伟：我的朋友说，速帮产品在03年已经面向市场，为什么在06、07年才逐渐的推出来。
:: 徐少民：说句心里话，这个赖我老板。
:: 张伟：你的老板没在线上？
:: 徐少民：我确认他没有在线。我的老板是非常严谨的人，他不允许把这个东西拿出来蒙客户。他花了很多钱，把这个产品完善好。所以产品推出的时间比较长。
:: 张伟：据我所知，现在速帮公司跟一些PC的品牌供应商，在过去一年当中或者两年当中已经有一些捆绑的合作，并实现了双赢的收益。请问，速帮是如何打动他们的？我觉得这些人的眼力是比较高的状态。
:: 徐少民：前年跟惠普、方正都有合作，大家有机会可以到方正的网站上看我们的产品。不是我们打动了他们，是我们产品的技术性给这些PC厂商，给这些做硬件的厂商带来了真真正正的实惠，能帮他们解决实际问题。
:: 有一个厂，我最近聊过。它一年上门的误报率，就十几万次。用我这个产品不需要了。
:: 张伟：我看到有在线的网友说，能不能跟咱们在线，跟咱们速帮工程师进行联系？怎么操作，上咱们速帮的网站，下载一个速帮的软件，就可以跟咱们速帮的工程师联系上了？
:: 徐少民：如果对销售技术感兴趣可以找我，特深奥的技术别找我，我们有高手在后面。想体验速帮工程师这个产品，可以进到我们的网站上面有免费的体验，大家可以体验去看一下。是不是有点做广告的嫌疑？
:: 张伟：有点。（笑）既然产品还是不错的，对于渠道合作伙伴来说，这个产品的市场空间有多大？获利空间有多大？这样请我们的高总跟我们讲一下，让我们渠道合作商更加的清楚、明了。
:: 高志礼：我只代表咱们所有经销商说。我们这个产品，我们是去年大概8月份开始做的。这个产品现在毛利率几乎能拿到40—50%，而且需要的运营资金，应该是任何的硬件厂商，只要稍微挤出一些费用来都可以满足这块的需求。而且我们这块需要的人力很少，经营起来相当的方便。我们中小型硬件企业经营这个产品非常的合适。
:: 张伟：高总您现在经营速帮产品的团队有多少人？
:: 高志礼：我们把原来PC的渠道转变成现在的速帮渠道大概有七到八个人。
:: 张伟：七到八个人在玩速帮的产品。我问一下比较敏感的问题，现在您挣钱了吗？
:: 高志礼：这个问题，挣钱是肯定挣了。我们经营了六个月左右的时间，投入大概十万块钱左右。应该现在有三十万左右。因为每个月大概有50%的回报。
:: 张伟：您说的三十万是收入吧？
:: 高志礼：对。
:: 张伟：徐总问一下今天在线的都是我们呼叫中心呼上来的对我们产品比较有兴趣的渠道类伙伴。想问您，咱们现在速帮在全国的架构是怎么构想的？我们的渠道体系如何进行招募，是分省代理还是分地区。我们是招募区域类的分销商还是直接跟零售店面做互通的联系呢？
:: 徐少民：我们现在的渠道策略是在各个省找重点的合作伙伴，像高总就是我们北京非常关键的合作伙伴。找合作伙伴以后，我们就跟合作伙伴一起关注，我们不关注我们卖给高总多少钱？我关注卖给最终客户。我跟高总大量的时间在找店面，开发店面，在店面演示。
:: 高志礼：当前最重要是需要大家认识它、接受它。
:: 张伟：台下的朋友问，这个产品如何产生利润呢？
:: 高志礼：厂家给我们一个经销的价格，由厂商定游戏规则。做批发商的经销商都清楚，这个经营的空间，现在速帮软件的利润空间可以说是任何硬件经销商没法比，大概有50%的利润。
:: 徐少民：利润好是一方面。另一方面，这个产品有很好的发展前途。
:: 张伟：又有问题，现在速帮在线有多少技术工程师？我也正想问您，现在速帮后端硬件的支持、服务器的搭建、网络的搭建，这块徐总还是得向咱们在线的合作伙伴说明白。
:: 徐少民：这个问题说来相对比较简单。因为速帮做这个产品已经时间很长了。我们现在的工程师数足以满足一年二十五万人次的服务，同时我们现在有三个外包服务商，所谓外包服务商，假如客户的量一下子上来，会有峰值，这时候我们会有同时外包服务商替我负担一部分的服务。保证我们客户能够得到满意的服务。
:: 其实高总已经把我们事情的第二步想出来了。我们做到一定程度的时候，我们希望把我们的经验克隆一份给高总。让高总做一个客户性的服务中心。这就是我说为什么要找合作伙伴。
:: 张伟：这样使我们速帮软件的路走得更远。速帮现在面临主要竞争对手有哪些？像金山、瑞星杀毒的软件厂商也纷纷开展了在线服务的业务，和它们相比，速帮的优势有哪些？
:: 徐少民：我先说说速帮的劣势。它没有杀毒厂商那么多的病毒库，因为我不是杀毒厂商。现在做远程服务，在国内有两三家。我们最大的特点，第一，全绿色。我不需要往客户电脑里装任何的软件，其他的做不到。第二，电脑软件崩溃，全球只有我能做。这个我可以非常骄傲地说，这事儿只有我能做，其他人做不了。
:: 张伟：有一个问题问徐总，在最终用户层面，速帮产品目前的客户反映情况怎么样？有没有相应的客户情况的分析体系？因为目前售后服务体系如何搭建？因为速帮公司能够吸引很多的终端用户过来，我们希望能够保留这些用户，希望把这些用户能够分给我们渠道商的合作伙伴。我们年度客户是最关键的。速帮有没有这些考虑？
:: 徐少民：我们在每次服务结束的时候，工程师要求对他的服务进行一次评价。
:: 高志礼：这个我了解。有满意、不满意，如果不满意的话，速帮软件公司不收取任何的费用。
:: 徐少民：你刚才使用的技术门槛很低了，能说话就行。现在老百姓很在线兜里那点钱，如果服务不好怎么办？我们非常负责任，就打分了。你说我们服务部满意，你可以不掏钱。
:: 张伟：北京目前有多少家代理商？
:: 高志礼：据我了解，目前北京市场做终端零售的只有我们一家。
:: 张伟：刚才有一个网友在线问，如何拿着现场的产品说明。跟大家说明一下情况，现在已经到达的140多家公司的在线合作伙伴，其实注册的就能够拿到我们的试用版，包括两次速帮的试用服务。今天参加我们会议的代理商，能够拿到我们的正式版。既然拿起这个盒子，问一下，目前我们速帮的价格怎么样？就是这个盒子的价格？
:: 高志礼：说一下经销价格。目前是放到渠道商的价格是150。因为里面含一个瑞星杀毒软件，很合适了。瑞星杀毒软件市场的价格就要一百块钱左右，还有六次的服务，所有目前价格是很优惠了。
:: 张伟：现在零售价格多少？
:: 高志礼：盒子上打了468元。
:: 徐少民：因为今天张伟是给大家来了个淘金演示，我们是想给大家带一块纯金来。现在金子涨价了。
:: 张伟：徐总，现在您希望把渠道商的利润控制在多少之内呢？
:: 徐少民：我说有点不太好，让高总来说吧！
:: 高志礼：我不知道影响不影响全国各系统、各省份的管理。因为我只知道北京。北京这块，大概有30%左右的毛利率。大家都能算出来，150块钱，您想想有多少。
:: 徐少民：我跟大家负责任的对大家讲，高总很仁慈。因为我去其他的几个代理商，我都知道，它们的价格都在两百多。当然我认为这属于暴利，我们应该打击暴利。
:: 张伟：有一个朋友问我这个问题，现在通过卖产品挣钱。如果产品卖开了，渠道铺开了，后端的渠道延续这边怎么办？大家都可以在线玩你的服务了，渠道在中间怎么办？实际上我们现场的经销商也是非常关心这个问题的。
:: 高志礼：这个问题我曾经问过徐总。会不会未来把我卸磨杀驴？
:: 徐少民：大家都是合作伙伴，大家可以看到，我这个是论次的服务，服务用完了怎么办？需要续费。跟我们打手机一样，需要续费。所以这个商品是运营型的商品，不是传统的运营软件。续费怎么办？我会发张续费卡。现在我正在跟大的运营商，大家以后买张电话卡划开就能冲值。这个谁来做？我做不了，一定是我们的合作伙伴来做。我们给它新增了一个运营型的产品。
:: 张伟：现在有代理商提问，成为代理商最基本的条件是什么？
:: 高志礼：这个问题我先简单说一下。具体的门槛、条件由徐总来说。
:: 我认为，我们没有什么优势，我们只是一个认认真真、愿意做事的，任何一个PC经销商都可以。这块具体怎么考核，还得看徐总。
:: 张伟：在线的朋友说了，能不能把合同条款发一下，直接到这个联系方式。
:: 徐少民：一定有。
:: 张伟：我们会后把所有的参会名单发到您这之后，您一定要把盒子寄到我们参会的所有合作伙伴人的手里。
:: 徐少民：放心好了。
:: 张伟：今后速帮产品开发计划是什么？目前产品功能在哪些方面能够改进？我觉得一个长久的商业模式才能够值得投资？因为十万块钱对渠道商来讲也是一个不小的投入。
:: 徐少民：大家看到我们现在这个产品可以非常完善的处理家庭消费者的所有软件需求了。我们五月份会对中小企业市场推出相应的产品。
:: 张伟：这个问题刚才有人问了，你这个产品是针对公司还是个人。
:: 徐少民：这个产品主要是针对个人的。五月份推出的是专门针对中小企业市场的。
:: 张伟：在线又有一个观众问，是不是一台机器对应一台软件？有没有网络版的？
:: 徐少民：像中小企业市场的初步模式，我会给客户若干个盒子，或者是单位买完了，拿回家用都没有问题。
:: 张伟：今天在线的时间已经差不多了。两位一位是供应商一位是渠道商，对于目前，速帮产品面临最大的挑战是什么？有没有相应的解决办法？借此机会向台下的潜在合作伙伴评判并征求解决的方法。
:: 高志礼：我们认为作为经销商来说，最大的问题，我们当然希望挣到更多的钱。我们现在面临最大的问题，是这个过程怎么能够加快，怎么能够让老百姓更早的认识它。因为它确实解决了好多硬件经销商软件服务的问题，也解决了老百姓不能及时准确的得到快速服务的问题。
:: 张伟：您说节省了您的成本？您的成本主要是什么成本？
:: 高志礼：我们原来是硬件经销商，我们公司每次在做授权服务的同时，而且我们很快能解决的问题。但是做售后服务的时候，往往不能马上去。每次售后服务很费劲，到那以后总是不能及时，总是在现场会遇到一些问题，遇到意想不到的事情。
:: 徐少民：还不产生直接的效益。
:: 高志礼：这样的话，我们公司省掉好多的技术和费用。
:: 张伟：最高的时候，技术有多少人做售后这块？
:: 高志礼：我们一天十个人出去做技术服务。我们做的都是品牌代理商，品牌代理商所有的产品出厂之前都已经经过检验，短期之内不会出现硬件问题，出现问题几乎都是软件问题。
:: 张伟：徐总您现在面临的问题是什么？刚才高总说了。
:: 徐少民：你知道为什么我们叫合作伙伴吗？因为我们面临的问题和我们要做的事是一致的。我们日常在线以后还会有合作，大家慢慢等。我们大量的市场活动再去做，这是我们跟高总为什么合作的原因，因为我们的目标非常一致。过两天大家会在e世界看到我们的活动。
:: 张伟：今年速帮会推出一系列的活动。
:: 徐少民：对。因为我们让它属于一个消费品，让大家广而告之，让大家在电视购物或者相关的渠道看到这个东西。
:: 高志礼：徐总多烧掉钱，知名度也会更快。
:: 张伟：你们有多少钱？现在有没有风投介入我们速帮的项目呢？
:: 徐少民：我们有多少钱应该去问我们的老板。非常负责任跟大家讲，风投已经进入。如果拿火烧钱烧不起，如果在市场上烧钱，请大家放心。做市场活动、宣传，肯定没有问题。
:: 张伟：短短四十五分钟的时间过去了，我们的节目已经结束。借此机会我也做一个小小的广告。参加我们这期的节目合作伙伴发出正式的邀请，只要您认为自己研发、手卖的产品，有潜在的获利空间，能够搭建合理的业务模式，并适合在IT合作伙伴空间进行这种大面积推广，请您联系我们睿商在线或者计算机产品流通杂志社，将利用自己在渠道传媒传播的方式，为您提供有效便利的媒体沟通平台，让伙伴找到伙伴，让伙伴找到商机。
:: 现在请导播将我们九州和速帮的联系方式打上来。让线下的合作伙伴有机会第一时间联系到我们的徐总和高总。今天我们的节目就此结束，感谢大家的参与。谢谢。