增值服务将成为软件商重要的获利点

　　在信息化项目建设中，服务增值当前已经成为赢得市场和商机的一种竞争能力。据IDC统计，2000年全球IT服务消费达到3950亿美元;到2005年，将有望在此基础上继续增加3050亿美元，总额将达到7000亿美元。IT服务消费额正以每年12%的速度递增，其中亚太地区(日本除外)是IT服务增长速度最快的地区。跨国信息化产品制造商以高度的商业敏感，较早地看到了这一点。以IBM为例，服务正在成为IBM最丰厚的利润来源——2000年已经达到332亿美元，占到IBM全部营收的1/3。到2001年，IBM在服务上拿到的合同已经达到800亿美元。与此同时，安盛、普华永道等国际知名的咨询公司正在迅速进入IT服务领域，并以自己强大的品牌优势和专业力量切分着这个新兴市场的蛋糕。我国IT界对服务增值和服务创收的认识和理解较为迟缓，但是觉醒之日就是创收之时——我们看到，管理软件供应商已经开始整合优化软件功能，进而实现软件价值的增量扩张，同时也已经开始研究服务持续化和实施方法论。但是，随着制造业市场的变化，服务的理念和服务的市场现在都已经发生了重大变化，这些变化突表现在以下几点。

　　首先、软件服务产业化。当前，软件服务已由“附属化”转变为“产业化”——服务将从产品中分离出来。用友、安易、金蝶等国内管理软件领军厂商为此已经做出了大胆的尝试和探索。安易公司从去年开始面向全国推出的“券式服务”，应该说是一种较为成功的探索。看来信息化服务产业化已经成为必由之路，实现服务与产品分离的下一步，将是软件研发商与专业服务商的分离。今后软件供应商将主要致力于产品的研发和解决方案的提供，而新的具有管理咨询背景和行业增值服务能力的专业化服务商将承担越来越重要的服务职能。

　　其次、服务增值标准化。服务增值要求产品标准化和服务标准化。为了让复杂的软件用起来就像拨动电灯开关那样容易，信息化产品提供商将提供更加标准化的软件包，以取代定制程序，这对专门的服务公司会大有好处——既能满足客户的个性化应用需求，又进一步降低了服务成本。

　　最后、服务创收多元化。服务理念的发展带来的一个重要变化是服务的多元化。信息化产品制造商要在多元化的过程中寻找创收点势必要提供多元的服务，因此，服务市场的竞争，必将在更大的范围和空间战开。

　　功能整合将成为新型软件开发的重点

　　随着企业信息化的深入发展，各个系统界面不统一、数据不统一、运行环境不统一的问题必将成为一种信息化的尴尬。整合必将成为一种呼唤和潮流，成为适应竞争和应对挑战的一种进取、一种努力、一种存量资源的互补、一种分散资源的凝聚，以及一种增量资源的开发。纵观世界制造业的五大变化，我们看到：整合已经成了跨国集团获取最大利润的一种战略能力和一种进击能力。他们既不会回到集中进行制造和生产的老路上去;也不会固守那种分散组织生产的固有格局，而是充分地利用网络在整合生产体系中的特殊作用，实现分散生产资源的整合。这样既可以在全球范围内进行原材料的优选，又可以在全球范围内进行市场的开拓。这种战略转变说明：网络信息技术为我们提供了进行多种资源整合的现实性和可能性。进行多种生产要素和营销要素的资源整合是在全球经济一体化的新形势下，寻求企业最大利润空间的一条新途径。

　　因此，未来的IT业将成为多种资源、多种方式、多种渠道进行整合的主战场，成为强势企业进行资本扩张时的主要手段。在这种即将到来的整合大潮中，优化软件价值、进行不同系统的穿越和共通，把计算机集成制造、集成化产品开发、并行工程、产品数据管理、供应链管理以及协同商务进行集成整合必将成为新型软件开发的重点，成为制造业信息化产品生产的高获利空间。一个在整合中开发，在开发的过程中整合的生动局面必将到来。