速帮工程师是基于互联网技术而研发的能够快速解决电脑系统软件问题的一种创新的服务产品。它区别于传统的工程师上门服务形式，但其效果形同于专业人员上门服务。速帮公司拥有的专利技术使客户与速帮服务中心的工程师通过互联网即时取得联系，工程师可以“面对面”的了解客户的需求，“手把手”的为客户解决电脑软件问题，就像是用户身边的工程师随叫随到。简言之，远程服务即专家时时“在线维修维护电脑”。

    对于购买品牌或兼容机的广大个人用户，厂商仅提供硬件维修方面的的服务，而自身对于电脑的了解又有限的情况下，迫切需要一种响应时间快速、高效、优质、同时又支付的起的服务，来解决自己在电脑软件使用中的各种各样的问题。　　

    锦上添花子系统是一套Windows平台下面的应用支持系统，服务于Windows 系统尚能工作，能够接入互联网的用户，用户在接入互联网后向我们的服务中心发出服务请求，HelpNow远程服务中心的工程师在接到请求后，即以远程方式接管用户的电脑，按照用户以语音或者文字发出的具体要求，帮助或指导用户完成系统优化、清除病毒、软件使用、文件救援等多方面的服务（服务内容以HelpNow锦上添花版用户手册为准）。　
 
   HelpNow 锦上添花产品现在有3种不同包装的版本，针对不同的用户群体：　　
   (1) 单用户版针对家庭用户，进行硬件绑定，专机专用。内含“锦上添花”服务光盘 1张，使用手册1本，耳麦1个以及6个服务点。　　
   (2) 多用户版 针对中小企业用户，不做硬件绑定，企业内部任何一台电脑都可使用。内含“锦上添花”服务光盘 1张，使用手册1本，耳麦1个以及12个服务点。　　
   (3) 厂商OEM版 针对企业合作，根据企业需求提供服务次数及相应价格。