老梁的社区梦

    08 年春节刚过，梁晓光开始着手张罗装修位于三元桥的社区便利店，尽管这个只有15 平米左右的小店与他在中关村的六个联想专卖店相比，相差的不是一点半点，但他投入的心思却并不比后者少，甚至还要多些。

    梁晓光是北京莱福来公司的总经理，他创办的这家公司如今是联想的核心代理商。这个即将开业的小店，对于他来讲，其实意义大于结果。

    小店远离中关村，在半年内梁甚至没有期望这个小店能够赢利，对梁晓光来说，这个小店意味着自己的社区店设想进入了实际的操作阶段。

    在中关村竞争过热，发展日益艰难的今天，梁晓光觉得在公司的原有零售业务之外开辟新业务已经非常迫切，而社区连锁的模式有可能成为公司的下一片蓝海。

    “我们要为三五年内找到一条出路，零售要立足于本地是一个大趋势，向社区渗透、发展有可能在未来若干年形成一定的效益。”

    在梁晓光看来，社区店的发展，尤其这种连锁化形成网络的社区店，未来将会是与大卖场相匹敌的销售模式，就仿佛现在的一些社区连锁便利店，能够与大商场争客户。

    按照梁的规划，社区模式将会采取大店小店结合的方式。例如在一个社区建设一个中心店，然后以中心店为圆心，在周围设立五家左右的小便利店，小的便利店主要以服务为主，而大的中心店更加强调产品的销售职能。

    “小便利店将会以服务为主，例如提供维修，杀毒、打字复印、刻盘以及照片洗印等功能，另外会考虑销售些小数码，光盘，点卡，鼠标，键盘这样的周边设备。”老梁表示，提供服务时，会考虑以会员的形式进行发展。这样就可以不单实现社区店的发展，同时也将大量积累终端客户资源。

    梁对社区店有着自己的算盘，将社区店当成一个种子业务培养，一方面远期可以打造连锁的社区网络，为日后的规模化打基础；另一方面近期可以实现对中关村的销售形成补充。

    “在中关村多年积累的产品资源对社区店来说解决了上游资源的最大难题，服务和销售也可以实现一定的补充。”他表示说。

    然而并非没有困难，梁晓光非常清楚，社区店的关键在于连锁，因为只有规模化，社区的连锁才真正有价值可言，而规模化就意味着前期的大量投入，并要为此承担相应的投入风险。

    08年，梁晓光将开店的数量定在了十家。为了最大程度降低实验成本，在新开的便利店中，梁晓光并没有刻意强调店面位置是否繁华，而是严格将店面的租金成本控制在一万以内，因为在他看来，这是社区店长久生存并发展的一个重要因素。

社区的现实与未来

    与梁晓光的经历几乎相反，北京科信电脑总经理乾益杰在社区开办了自己的第四个连锁店面之后，终于将店开进了中关村。几年前，乾一场大病初愈，从家到电脑城往返折腾的几次，让他体会到了修电脑的痛苦，从而萌发了要给别人做电脑维修的想法，不想这个想法的实施最终成就了自己的一番事业。

    从04 年成立科信电脑到如今，乾的社区店围绕北京的柳芳社区，陆陆续续开了四五个社区店，这些面积一般保持在15到30 平米的便利店，以维修为主，同时会销售一些软件、键盘、摄像头等周边设备。

    乾的社区店帮客户安装和维修系统，做系统维护，同时兼顾销售一些产品。由于把服务质量和客户沟通做得很到位，很快就积累了不错的口碑。为了更加规范和标准化，乾益杰要求维修人员服务上门要穿鞋套进客户家，在维修过程中会做详细的客户及事故登记，很快将客户数量很快达到四五千家。

    乾的生意一天比一天好，实现了产品销售与维修最终给公司带来了各占一半的利润，其中维修服务是这些店面的基础，打电话要维修的客户甚至需要排队预约。

    尽管社区店的生意不错，但是由于资金和管理，以及人才上的不足并没能使社区店得到更大的发展，乾最终选择进入中关村。

    由于涉及了社区和电脑城两种生意模式，乾对于两者的不同颇有体会。“社区是以客户为中心，将服务视做第一重要的事情，而电脑城则是以渠道为中心，价格最重要。”他说道。

    尽管做社区的经历不同，但是梁晓光和乾益杰对于社区店的前景都比较看好，当然前提是实现规模化，在这点上，梁晓光的论断比较有代表性。在他看来，在未来数年的发展当中，很多小IT 渠道会面临转型或者被别人淘汰，大规模、连锁化的发展已经成为一种趋势。如果社区店实现了规模化，其价值显现，那么未来三到五年，必然会有一些大的资金介入，这样公司的发展也将因此上一个台阶。事实上，社区店的探索早几年就曾展开，在有些城市也已取得了不错的成绩，例如广州的世纪万全和巧思连锁，以电脑城为依托，发展多个销售和服务网点，渗透进社区，实现最佳资源配比。

    不光如此，现在也已有更多的企业开始注意到在细分市场的大趋势下，社区蕴涵着巨大的商机。据有关消息称，联想已经成立了相关的团队，正在做社区开发的前期调研和分析工作，为下一步进入社区做准备。

    国内的零售企业恒昌电子在社区方面的尝试也已经开始，位于北京大型社区望京的一个300平米的大型连锁卖场即将开业，而这仅仅是恒昌的社区开店规划的一小步，按照计划，在未来的一段时间内，恒昌将会采用特许加盟的方式在北京、上海、广州这样的一线城市周边开设二十家左右的社区店。而北京周边的几个远郊区顺义、通洲、延庆、大兴及怀柔都将是下一步开办社区店的重点区域。

    恒昌开拓科技副总裁赵晓飞表示，恒昌强调社区概念更加倾向于大社区，以望京为例，这个北京有名的居住区聚集的人口大概有二十到三十万，但这与小社区开店的思路并不矛盾，因为都是循着细分市场，细分区域的思路，都是通过拉近客户与产品及服务的距离来实现赢利和增长。

    “进社区是一个趋势，将店开在消费者的家门口，从过去的用户找店，到店找用户，这种思维方式的改变在未来将会影响甚至改变IT 零售业态的格局。”赵晓飞说道。

    然而，正如有人提到的那样，尽管社区店被很多人看好，但社区店仍然找不到可以完全复制的成功模式，同时，连锁社区店真正的价值在于规模化，这使得在实施的过程中，成本和投入的风险非常大，这对于有心要开拓社区业务的公司来说，都是无法回避的问题。

背景资料：社区营销
目前，城市中绝大多数人口已经按照自身居住的业态形成了一种社区化的生活方式，而“社区营销”恰恰是在这样的大环境与背景下所诞生的事物。在城市中，星罗棋布的社区蕴藏着巨大无比的潜力。因此，“在社区中营销”已经逐渐被一些企业视为一种全新的分销方式，并被越来越多的企业
所关注。
社区营销的特点
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二， 氛围制造销售，投入少，见效快，利于资金迅速回笼。
三，可以作为普遍宣传手段使用，也可以针对特定目标，