为什么要做社区店？
主持人：前两天跟老乾沟通，知道他就开了几家社区店，而老梁现在正在谋划去社区开店，所以把大家召集在一起探讨一下，老梁和老乾给大家先说说为什么做社区吧？
梁晓光：这两年，尤其是从去年年初开始，07 年的时候，我们逐渐的感到来自于3C 卖场的压力，以及中关村或者百脑汇这种电脑城同业之间竞争的压力。所以我们感到必须为我们公司未来的三到五年找一条出路。
经过和其他朋友的探讨，以及跟一些厂商的交流，还有看到的一些其他城市的合作伙伴以及国外的一些模式，我们感觉零售要立足于本地，向社区去渗透、发展，这是一个长久的发展方向。它有可能让一个零售企业在未来若干年形成一定的效益。同时近期来看，我们积累了很多的产品资源跟上下游关系，这都对我们的店面有帮助。
乾益杰：我做这个事，非常的偶然。因为得了一场病，做什么一个月也拿不了几个钱。当时正好自己电脑一天到晚的坏，找别人给我修，死活也找不到人。每次必须搬到中关村修一次。然后我在家思考，我需要就有人需要。然后我就开始试试，自己是程序员出身，技术学的很快，随后我就开始发一些名片，贴了一些条。我去一些网站发一些帖子，跟有线宽带那边沟通，只要装一个宽带，就帮我递一张名片，别人给我打电话了，我就给人家提钱。然后做了一两个月，就确实真的有一些成效。这样子，我慢慢就做起来了。
社区便利店怎么做？
主持人：老梁要做社区便利店，但怎么个做法呢？
梁晓光：我们希望能发展社区连锁，今年就希望能开十家店，每家店面的不需要太大，考虑以服务为主，而服务就多样了，杀毒、维修、升级、打字复印、刻盘，照片冲洗，凡是社区内跟IT 沾边的服务，我们都考虑去做。同时销售一些小数码类的产品，例如键盘、鼠标、耗材等等。
乾益杰：中关村是卖电脑，以销售产品为主，社区店是主要做维修，以销售服务为主，所以这两个的销售方法和策略完全不同，如果混在一起，就容易失败，就比如你把那个社区店店做成一个卖电脑的，我觉得很难生存。但是相反，我们做服务生意却好的不得了，我们的活都排得满满的，恨不得都排到三天以后，尽管修不完活的情况下，我们还是每天会抽出半个小时去发名片，论坛里发帖子招揽顾客。
我们做的时候也讲究标准化，第一，我们的技术人员给客户上门，就像海尔一样，去了以后，进门就说您好，需要戴上脚套吗？我们每个人身上都会有一个牌，就是科信电脑服务，非常正规。我从干这个店第一天，就开始这样做了。让客户感觉到你有素质。
如何积累客户资源？
乾益杰：我们去给客户上门的时候，会让客户填一个客户信息表。姓名、电话、地址，包括第一次维修，今天维修的什么东西，是硬件还是软件，我们都会记录在案，包括这个人是流动人口还是非流动人口。为什么呢？因为流动人口今天在这，明天不一定在这。这种客户，就有可能不用给他打电话了。
主持人：你还有回呼的措施？
乾益杰：对。只要是北京人口，这种时候，我们会经常跟人家联系一下，问一下，您的电脑这段时间怎么样？有时候可能不会问电脑，就是过节了，打电话问一下，我们是科信电脑服务，这段时间您过得好吗？最重要一般还是问，您的电脑这段时间用得还好吗？
主持人：老乾你现在的客户数据已经积累到多大的量了？
乾益杰：我的客户数据，总的维修站那边，大概将近四五千吧！都是登记在案。
主持人：四五千用户，对于小店来讲，还是不小的。
社区店的辐射要多大？
主持人：老乾，再问你一个话题。为什么你现在的店面都集中在北京的三元桥附近？不能超过一定的距离？
乾益杰：最简单的嘛，如果两家店离得太远，如果这家店有三个工程师，那家店有三个工程师，这边的三个工程师很忙了，如果就离一公里，我可以随时调那家店的工程师。
主持人：你这个店面，辐射多少人口，类似这种，做过调查吗？
乾益杰：一个店如果半径能辐射到一公里的话，在北京，你的客户至少有十万。
主持人：你第一家店，现在目前能够覆盖周围多少楼群？
乾益杰：有一些我们发展的比较好的小区，我都数，每个小区里面有多少栋楼，每栋楼里面有多少层，我那边有四个大的小区，有左家庄、静安装、西坝河、然后柳芳。以我那个为中心点，画一个圆的话，少则应该有三四百栋楼。
店面要多大？
主持人：二位问一下，你觉得做社区店，理想的面积应该多大？为什么控制在这个范围呢？
梁晓光：首先要考虑本身做这个业务的需求。再一个要考虑到现在这个社区的租金水平，以及未来对盈利的分析和预期。所以，就我们现在能够提供给客户的业务和能够产生的回报，我们需要的面积在一百平米以下。
乾益杰：我现在的社区店的面积现在很小，基本就是十五平米左右。仅仅做维修站是够了，但要是能在这些小店的中心建设一个一家一百平米的店，不但可以将资源集中起来，效果也会更好，应该会更挣钱。
