找到前瞻性的信息

正如一些银行已在部署执行预测性分析策略一样，Wachovia银行也看到了实施这种策略的优越性。该银行所实施的客户持久战略可以被描述为三级：第一级是hindsight（原始数据分析），第二级是insight（过滤数据分析），第三级，也就是最高一级才是foresight（数据前瞻）。当然，目前Wachovia银行还处于第二级状态。尤其对于很多基础设施系统相对老化、客户量数据庞大的银行来说，能做好第二级就已经非常不错了。

但是对于最终目标，即数据的前瞻性，银行一旦实现后就可以获得尚未发生的用户行为转变的信息。不仅如此，前瞻性信息还可以使价格体系与用户市场战略相结合，当然会涉及到很多数据的汇总和交叉职能的实现，如果能整合则会让客户看到物有所值的价格。显然，如何让客户理解这些体系也是至关重要的。

倾听用户和银行说什么

一家小银行Colorado认为，乡村的银行也可以通过使用分析工具防止客户的丢失。为了实现客户持久，该银行还去调研客户是做什么的，甚至还去倾听客户都跟银行说过些什么。据悉，该银行的分析工具是一个企业反馈管理产品，通过其中的AllegianceEngage（忠诚激励）平台捕获客户的反馈信息，从而使银行知道该客户对银行有什么样的感受以及他们希望怎样的业务拓展，而非仅仅提高已经开展业务的服务质量。

有些银行甚至还采用基于Web的方式采集用户反馈，并将Web业务集成到银行已经建设好的Web设施中。客户的信息（包括抱怨、投诉、建议等）都由专业的分析系统监控和跟踪，最终系统还会形成一份评估报告。这份报告将有助于银行明确如何调整客户战略，并区分出一定数量的持久用户。也有银行利用这类工具分析整个金融市场，以便明晰究竟哪些细分市场应该考虑客户忠诚度建设。

预测中国银行业ＢＩ应用

ＢＩ作为银行分析数据的有力工具之一，对于预测客户需求、保持客户忠诚度有重要作用。

随着国内企业ＩＴ应用的进一步成熟，易观国际研究认为，２００８年～２０１５年，中国银行业的ＢＩ应用呈现出三个特征：

需求更加强劲银行业ＢＩ需求持续增强，四大国有银行近期都有ＢＩ项目推进，５０％以上的股份制商业银行已开展ＢＩ项目建设，其他股份制商业银行也将ＢＩ建设纳入规划。易观预测，近两年，中国银行业ＢＩ市场增长速度将达到５２％。

需求内容广泛近两年中国银行业ＢＩ建设项目设计的内容包括：财务分析、客户分析、报表处理、信用风险分析、资产负债分析、卡业务分析等，覆盖内容广泛。银行计划实施ＢＩ项目在以前建设的基础上，一方面进行深度分析和挖掘，另外，综合绩效分析、综合财务报表等一些覆盖全面业务和管理的ＢＩ应用不断增加。

实施难度增大银行业ＢＩ需求与其他企业相比较，数据量庞大，数据分析需要借助专业业务分析模型。