信息化帮助旅行社化解“人才危机”

如何推行旅行社信息化？重要的一点是结合业务部门真正的需求。例如，随着业务量的增大，处理大量游客报名、采购的一系列手工操作显得越来越繁琐，就产生了信息化的要求。特别是当旅行社发展连锁门市时，就更加要求数据统一，信息及时准确。结合这些契机推行信息化，让业务部门人员觉得确实益大于损，就容易实现信息化过程的平稳和顺畅。

人才流失最根本的原因在于：国内传统旅行社业进入了微利时代，能给精英提供的平台有限，外资旅行社“乘虚而入”。业内人士指出，旅游发展潜力巨大，行业应加快市场规范化，逐渐从纯粹的产品价格竞争转向产品的创新经营模式的竞争上来，突破以成本增加带动客流递增的模式，从而增加企业的利润点，为人才提供更好的平台。

传统的旅行社多以多开门店来增加客流，势必会使经营成本递增。而游客参团是先交钱后消费，旅行社因此得以有较多的资金流进行周转，而随着自由行游客的不断增加，结算模式或将发生变化，而旅行社的利润增长率不足以支撑其现金流的周转时，企业的经营无疑将出现困境，人才流失也就是必然后果了。 

在这一点上，雄狮旅游集团的做法值得效仿，这家旅行社将信息化当成营运的命脉，依靠IT的辅助，成为了台湾最大的旅行社。“现在雄狮每年150亿元的营收，有7成是电子商务带来的效益。” 雄狮旅游副总经理陈宪祥说。

旅行社内部培训远远落后于市场发展，也是造成人才缺乏的重要原因。不少从业人员表示，很多员工只经过短暂的培训就上岗了，之后，新人就跟着老员工，类似传统的“师傅带徒弟”。“这种方式固然可以言传身教，为旅行社培养出一大批‘程序执行者’，但也导致旅行社的经营手段总是老一套，很少有创新。” 有专家一针见血地指出。旅行社借助管理信息系统，对员工的培训可以在线进行；信息化有助于旅行社内部工作规范的形成，数据更加统一，信息更加准确，可以简化员工培训工作。

人才流失对旅行社最大的威胁，在于业务伴随人才流失，而运用旅行社管理信息系统，如同程网开发的“六合一”旅行社内部管理系统，将财务账目、采购和销售等各项活动及时数据化、透明化，将大大减少这些环节上的“暗箱操作”，避免了旅行社被中高层操纵的局面。

信息化是旅行社手里的一把双刃剑，用得好，可以帮助旅行社化解“人才危机”；反之，不考虑业务部门的需求，粗暴地推行，则有可能引发“人才地震”。随着传统旅游业进入微利时代，外资旅行社进一步渗透，人才流动加剧，旅行社人才培训需求扩大，信息化是必然趋势。对旅行社来说，如何平稳过渡到信息化是比要不要信息化更务实的问题，毕竟，长痛不如短痛，短痛不如不痛。（中国旅游新闻网）