惠普，续写打印机传奇，欲建电脑王国

　　惠普不断推出崭新的打印机，创造了打印机的潮流、文化及指标。1988年，推出了HP's DeskJet printer，并将其普及化，成就了“每人家中都可以有自己的打印机”之梦。

　　1991年，惠普又将色彩带给顾客家中的打印机里，打印出的不再是单调的黑与白。之后又推出集复印机、传真机、打印机于一身的HP OfficeJet，为人带来无限的方便。最后，惠普更推出顶峰之作：HP DeskJet5550，务求将你的家变成私人冲印店。时至今日，惠普已经售出超过3.3亿部打印机。

　　可是，惠普不甘于单单创造“打印机的传奇”，它还希望打造“电脑王国”。于是，在2002年，它毅然向康柏招手，将其归入旗下。这一切打造了今日的惠普，但，这些能令它成为电脑行业的王者吗？

　　可惜，这位打印机的先锋并未能领先于电脑行业。由于它的策略未能拉近产品与人之间的距离，所以未能符合电脑行业的本质，成为“最佳伙伴”。

　　惠普收购康柏 ─ 一加一等于二？

　　一直以来，惠普是“打印机文化的龙头”，而康柏则是“制造电脑的先行者”。惠普为了深入渗透电脑市场，成为既精于制造电脑，又精于制造打印机的电脑企业，于是以250亿美元收购了康柏，希望不仅可以提高技术水准，还可以得到成本上的协同效应。

　　正如前惠普主席卡莉·费奥里娜（Carly Fiorina）所说，“合并不仅可结合两家公司相辅相成的组织架构和市场及产品优势，更可明显改善成本架构。”可惜，收购康柏并不符合“行业本质”。

　　首先，收购康柏，本可以提高惠普制造电脑的技术，并给予顾客专业的形象，以改造其纯粹是“打印机王者”的形象。

　　可惜，收购后，惠普和康柏依然各自出产其自身品牌的电脑，并无将两个品牌合并，因此惠普和康柏的“伙伴感应”，依然分别停留在“打印机”和“笔记本电脑”之上，未能联系两者的“伙伴感觉”，不能产生“协同效应”。

　　更重要的是，电脑行业本质是“最佳伙伴”。可惜，收购康柏并没有拉近惠普与其顾客的距离。收购后，身为顾客的你，有发现周遭有一些更贴身、更吸引人的惠普产品吗？

　　收购5年后的今天，惠普的营业额依然由四大业务所支持：“影像及打印”（占29%）、“个人电脑及系统”（占32%）、“惠普服务”（占17%）以及“企业系统”（占19%）。而超过六成的营业额，都是从其中的“影像及打印”和“个人电脑及系统”而来。

　　收购后，惠普所推出的产品没有根本性的改变，依然围绕着电脑、打印机这些以功能著称的产品，其“最佳伙伴”的感觉依然停留于5年前。

　　而是次合并目的，是为获得“领导群雄的技术”，根本没有计划打造一个“更贴近人们生活的电脑王国”，而成为人们的“最佳伙伴”。正如惠普在其新闻稿中的形容：“惠普与康柏同意合并，缔造总值达870亿美元之全球科技领袖。”

　　结果，惠普收购康柏，只能做到一加一等于二，并未能达到协同效应。虽然能够减低成本和令研发技术有所增长，但这些都不符合电脑行业的本质，未能发挥其达到行业本质的潜力。

　　高科技等于一切？

　　你还记得惠普的标志吗？再想想惠普电视广告最后的一句是什么？“HP invent”。Invent是“创新”的意思。在电脑行业创新，不就是标榜其“高科技”的意思吗？

　　一直以来，惠普的广告都是以“高科技”的形象示人。“高科技”，一直都是他们想给用户的形象。在惠普的平面广告中，印有“Everything is possible”，其意思是“令所有事变得有可能”，所建立的也是“高科技的形象”。

　　可是，“高科技的形象”真的能吸引到顾客吗？这些都符合不了行业本质：“最佳伙伴”。

　　你会选择一位很有才华的朋友，还是一位关心你、体贴你的朋友呢？虽然高科技可以带来有更多功能的产品，但是每家公司都在研发，难道单以高科技便可以突出自己吗？

　　事实上，人们对电脑的要求已不再单单落在功能的突破上，而是给予人“伙伴的感觉”。以戴尔为例，它提供了“为人设想、度身订造、Purely you的伙伴”；以苹果为例，它为产品加入人性化元素，提供了贴身的iMac和Nike+iPod，强调“伙伴感应”。但惠普的广告，一直只强调生产过程和高科技形象，并未带出“最佳伙伴”的概念。

　　数码娱乐：“家中的伙伴”为什么会失败？

　　惠普为了成为人们“家中的伙伴”，于2002年推出“数码娱乐”概念。

　　“数码娱乐”将个人电脑、MP3随身听、音响组合、数码电视、数码相机及数码摄录机等周边伙伴接连到“电脑媒体中枢系统”(Media Center PC)，可以执行不同的指令。

　　在书房，你可以用“打印机”印出文档、照片；在客厅，你可以用惠普的“HP Pavilion个人电脑”及“显示器”看电视，听音乐。你也可以用惠普的“数码投影机”，加上“数码娱乐中枢设备”（Digital Entertainment Center）以及音响，拥有家中的“私人影院”。但，为什么“数码娱乐”这概念，并未能使惠普出头？

　　首先，虽然惠普给你带来“家庭一站式”娱乐，可是，这些“周边伙伴”不够代表性。如果你是音响发烧友，你一定会选择更精于制造音响的公司新产品；如果你想冲印照片，你会到冲印店吧；如果你想观看更高质的影像，你会先想到三星、索尼的显示器吧？所以，即使“数码娱乐”可为你提供一站式多元化配套，你对惠普的“伙伴感应”，依然主要来自其唯一具代表性的周边伙伴：“打印机”。

　　再者，“数码娱乐”不能成为人“贴身的伙伴”。惠普要带给你家中的娱乐，但是人们经常忙碌在外，又有多少时间会安坐于家中？人们根本没有时间跟这些“家中伙伴”相处。而且，碍于体积，你不会带这些“伙伴”上街，你总不会带一个大喇叭在身边吧？你不会随身携带一部打印机吧？没有跟这“家中伙伴”相处，又如何能令它发挥价值？

　　这便是“苹果iPod”跟惠普“数码娱乐”的高低之分。苹果借着iPod以达到电脑为“中枢”的形象，而惠普则想以“数码娱乐”提升电脑作为“中枢伙伴”的形象，可惜显得有心无力，比苹果技逊一筹。

　　苹果推出iPod时，牵起一阵澎湃的热潮。iPod的意义，不仅将音乐带到每个人的生活中，更是一种潮流前卫的象征。原因，除了是它美观的外形外，更重要是可以随身携带，给人随时的娱乐，成为每个人的“贴身伙伴”。反观惠普的“数码娱乐”，并没有一个鲜明、突出的主打产品能给人以深刻的印象。

　　你或许会说，“打印机”是比较有代表性的。可是，因为打印机既不能给人“娱乐的感觉”，又没有“贴身”的效果，所以难以加强“伙伴的感应”。当你花很少时间跟你的“伙伴”相处时，你们的关系便会疏远。他即使有多好，跟你有多合拍，兴趣有多相似，都不会令你们的关系变得亲密，因此“伙伴感应”未能有效提升。

　　试问一个不贴身，又不称心的“伙伴”，又怎能吸引你的注意呢？

　　惠普电脑=你的“最佳伙伴”？

　　“收购康柏”、“数码娱乐”，是惠普于2001、2002年的出击战略，目标是加强与顾客的“伙伴感应”。可惜，我们看到，由2003年开始，其营业额增长率便一直走下坡，从2003年的29%一度跌至2006年的5.7%，可谓一泻千里，惨不忍睹。

　　惠普贵为打印机王者，电脑却未能做到戴尔“度身订造的伙伴”，其配套产品又未能像苹果的配套产品既人性化又贴身，增加“伙伴感应”，显然它还未能找到有效发挥行业本质的方法。

　　本世纪电脑行业有两次重大收购。收购康柏，显然未能协助惠普的电脑成为顾客的“最佳伙伴”；在2005年，中国电脑业巨头─联想以“蛇吞象”的方式，吞并了IBM的个人电脑业务，而这次收购又能令联想电脑成为我们的“最佳伙伴”吗？