个性化、前瞻性、预见性是思科对企业级网络产品未来服务发展趋势的愿景

本刊刚刚结束的渠道选择2007调查中，我们发现在企业级网络产品线上，各大厂商都对服务加大了投入力度。显然，他们已经意识到在未来企业级网络产品市场的竞争中，服务将成为非常重要的一个因素。那么，除了维修、备件更换等传统的售后服务外，企业级网络产品的服务还有什么新的发展方向？
在回答这个问题之前，让我们先看一个传统行业的案例。
OnStar是通用汽车公司推出的高端服务。这一服务的具体内容是在通用汽车上装一些探测器，这些探测器把车辆运输的信息转回到通用汽车公司。通用汽车公司可以利用这些信息更好地为客户服务：比如主动为客户提供建议，为客户预测汽车可能会出现什么问题，并在汽车没有出现问题之前建议客户送去维修。此外，通用汽车公司还利用车辆传来的信息做下一代汽车的研发和改进。
通过这个例子，我们可以看到，与传统的维修服务相比，通用汽车所提供的高端服务有两个不同的特点：一是服务更加个性化；二是服务更加主动积极，而且具有前瞻性。
事实上，这两个特点同样适用于企业级网络产品。“这是服务的新趋势。”思科服务亚太区副总裁David Rubio说道。在Rubio看来，传统的服务方式是响应式的，而新的创新方式是前瞻式，提前预防式的。“传统的服务通常是出现问题的时候，由客户打电话到思科要求解决问题；在未来我们会为客户预见到可能出现问题的地方，并主动告诉告诉他们如何预防。”
Rubio表示 ，这就是思科对未来服务新趋势发展的愿景，“我们将按照不同市场的类型来执行战略，无论是中小企业用户、还是企业用户、电信运营商都会有针对性地创新服务内容。”
实际上，确如其所说，思科针对不同市场已经推出了一些试点项目，Smart服务就是其中非常具有前瞻性的一项。“Smart服务包含了Smart设备、Smart网络和Smart运维。” 思科服务亚太区技术支持服务部副总裁Karen McFadzen介绍说。